FAQ - Rücksendung & Umtausch

Wie kann ich einen Artikel bei sylvie-designs.com zurücksenden?
Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurückschicken. Es funktioniert wie folgt: Wende dich einfach an unseren Customer Care unter service@sylvie-designs.com Dann bekommst du das Retourenlabel per Mail zugesandt und bringst dein Paket dann einfach in einen der 14.000 Hermes-Paketshops. Unter folgendem Link findest du den nächsten Paketshop: https://www.myhermes.de/wps/portal/paket/Home/privatkunden/paketshop/
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Du bei Sylvie Designs.com etwas bestellt hast, ist die Lieferung definitiv. Annullieren ist dann nicht mehr möglich. Du kannst die Artikel jedoch, sobald du sie erhalten hast, wieder zurücksenden. Du bekommst dann dein Geld zurück.
Wie wird die Ware versendet?
Wir liefern mit Hermes. Falls Du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause bist, wird der Hermes-Bote, wenn möglich, das Paket bei Deinen Nachbarn abgeben und Dir eine Infokarte hinterlassen, bei welchem Nachbarn das Paket abgegeben wurde. Wenn kein Nachbar angetroffen wird, unternimmt der Bote am Folgetag einen weiteren Zustellversuch. Es werden bis zu 3 Zustellversuche unternommen. Auch in diesem Fall erhältst Du eine Benachrichtigungskarte. Du kannst den Anweisungen der Karte folgend die Zustellung dann auch anderweitig dirigieren.
Sind bestimmte Bedingungen mit dem Rücksenden von Artikeln verknüpft?
1. Artikel sollten innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden. Als erster Tag zählt der Tag, nachdem die Bestellung bei Ihnen eingegangen ist. 2. Artikel sollten unbenutzt und unbeschädigt sein. 3. Bitte schicken Sie die Originalrechnung mit.
Widerrufsrecht
Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Du oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast bzw. hat. Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, musst Du uns (Sylvie Designs GmbH - c/o IDEAL-FullService GmbH, Pfaffenstr. 49, 74078 Heilbronn, service@sylvie-designs.com Telefon: 0800 2020350) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Für alle Zahlarten gilt: Falls Du etwas zurücksendest, wird Dir der Betrag fast immer innerhalb einer Woche - spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Retoure wieder gutgeschrieben.
Gibt es Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind?
Nein. Wir möchten Dich jedoch bitten, die Verpackungen der Artikel ungeöffnet bzw. versiegelt zu lassen, wenn Du diese zurückgeben möchtest.
Folgen des Widerrufs
Wenn Du diesen Vertrag widerrufst, haben wir Dir alle Zahlungen, die wir von Dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit Dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Du den Nachweis erbracht hast, dass Du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen: . Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind . Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Wie lange dauert es, bis die Rücksendung eines Artikels verarbeitet ist?
Wenn Dein Paket bei uns eingegangen ist, erhältst Du per Mail eine Bestätigung. Das kann 10 Tage dauern. Wenn Du die gesamte Bestellung zurückschickst, bekommst Du den gesamten Betrag zurückerstattet. Wenn Du einen Teil der Bestellung zurückschickst, wird nur der entsprechende Teil des Gesamtbetrags zurücküberwiesen.
Ich habe eine Reklamation in Bezug auf Sylvie Designs. Wohin muss ich mich wenden?
Bist Du mit einem Artikel oder mit unserem Service nicht zufrieden? Das möchten wir natürlich gerne wissen! Du kannst das Kontaktformular ausfüllen oder unseren Kundenservice anrufen: 0800 2020350.