FAQ - Bestellung & Lieferung

Wie bestelle ich etwas auf sylvie-designs.com?
Eine Bestellung bei sylvie-designs.com aufgeben ist ganz einfach. Du legst die Artikel, die Du kaufen möchtest, in den Warenkorb. Danach gehst Du zur Kasse. Sofern Du ein Sylvie Designs-Konto hast, kannst Du Dich mit Deiner Email-Adresse einloggen. Sofern Du noch kein Sylvie Designs-Konto hast, kannst du einfach ein neues kreieren.
Was passiert, wenn ein Artikel ausverkauft ist?
Es kann passieren, dass Dein Lieblingsartikel nicht mehr verfügbar ist. Wir bemühen uns aber eine Reihe von Produkten das ganze Jahr über immer in unserem Sortiment zu haben.
Wie finde ich verwandte Artikel?
Wenn Du auf einen BH deiner Wahl gehst, bekommst du auf der Produkt-Detailseite immer die dazu passenden Slips, Strings etc. aber auch BHs aus der gleichen Serie angezeigt. So findest du schnell alle Teile für das passende Lingerie Set.
Wie wird die Bestellung geliefert?
Unsere Lieferzeit beträgt ca. 3-5 Werktage. Wenn du möchtest, dass Deine Ware schneller bei Dir ist, hast Du die Chance beim Check Out (der Bestellung) die Express-Versand Version für 6,95 Euro zu nutzen. Dann ist Dein Artikel bereits nach ca. 1-2 Werktagen bei Dir. Damit die von Dir bestellten Artikel zuverlässig und zeitnah ankommen, setzt Sylvie Designs auf Hermes– ein Partner mit jahrzehntelanger Erfahrung im Paketversand.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn meine Bestellung geliefert wird?
Wir liefern mit Hermes. Falls Du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause bist, wird der Hermes-Bote, wenn möglich, das Paket bei Deinen Nachbarn abgeben und Dir eine Infokarte hinterlassen, bei welchem Nachbarn das Paket abgegeben wurde. Wenn kein Nachbar angetroffen wird, unternimmt der Bote am Folgetag einen weiteren Zustellversuch. Es werden bis zu 3 Zustellversuche unternommen. Auch in diesem Fall erhältst Du eine Benachrichtigungskarte. Sie können den Anweisungen der Karte folgend die Zustellung dann auch anderweitig dirigieren.
Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse schicken lassen?
Deine Bestellung kann nur an die von Dir angegebene Adresse gesendet werden. Wenn Du schon vorher weißt, dass sie anders zugestellt werden soll, musst Du diese Adresse beim Erstellen Deines Kundenkontos hinterlegen.
Kann ich meine Bestellung an ein Postfach liefern lassen?
Nein, das ist leider nicht möglich.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferfrist beläuft sich auf ca. 3-5 Werktage.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, was kann ich tun?
Es kann passieren, dass Deine Bestätigungsemail in Deinem Spam-Ordner gelandet ist. Bitte überprüfe dies zuerst. Sofern Du keine Bestätigungsemail bekommen hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Kann ich eine Bestellung stornieren? Und wie kann ich diese stornieren?
Nein, das ist leider nicht möglich. Wenn Du bei Sylvie Designs.com etwas bestellt hast, ist die Lieferung definitiv. Annullieren ist dann nicht mehr möglich. Du kannst die Artikel jedoch, sobald du sie erhalten hast, wieder zurücksenden. Du bekommst dann Dein Geld zurück.
Wie kann ich Artikel auf der Website finden?
Es gibt eine Suchfunktion oben auf der Webseite. Sofern Du dort das einträgst, was Du suchst, kannst Du schnell alle Produkte finden.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten sind € 5,95 pro Bestellung. Wenn Du den Express-Versand wählst, liegen die Kosten bei €6,95 pro Bestellung. Versandkosten Ausland (Europa) €15 pro Bestellung.
Ich habe eine falsche Größe oder Farbe bekommen. Was nun?
Leider kann es passieren, dass Du eine falsche Größe oder Farbe erhalten haben. Du kannst dann folgendermaßen vorgehen: Du kannst den Artikel zurückschicken und erneut unter sylvie-designs.com bestellen
Ich habe nicht die ganze Bestellung erhalten. Was nun?
Es kann schon mal vorkommen, dass die Bestellung nicht vollständig geliefert wird. In dem Fall kannst Du am besten Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen.
Ich habe etwas erhalten, was ich nicht bestellt habe. Was nun?
Es kann schon mal vorkommen, dass etwas geliefert wird, was Du nicht bestellt hast. In dem Fall kannst Du am besten Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen.